Chính sách bảo hành

BROTHERS cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm vali chất lượng và bền bỉ trong quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và hỗ trợ khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.

 

Điều kiện bảo hành 

Sản phẩm vali BROTHERS sẽ được áp dụng bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm là hàng chính hãng của BROTHERS được mua tại website, cửa hàng hoặc các kênh phân phối chính thức của thương hiệu.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của từng dòng sản phẩm.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường, có nguyên nhân từ quá trình sản xuất hoặc linh kiện của sản phẩm.
  • Sản phẩm chưa bị tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bởi các đơn vị không thuộc hệ thống hỗ trợ của BROTHERS.
  • BROTHERS sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm để xác định nguyên nhân lỗi trước khi áp dụng chế độ bảo hành phù hợp.

 

Chính sách bảo hành 

Sản phẩm Vali 
Chi tiết bảo hành 
  • Dây kéo 
  • Khóa số
  • Bánh xe
  • Cần kéo
  • Ổ khóa
  • Đường chỉ may

*Lưu ý: Đối với trường hợp mã hàng bảo hành đã ngưng sản xuất, không còn phụ kiện, chúng tôi sẽ thay thế phụ kiện tương đương với phụ kiện ban đầu mà vẫn đảm bảo chất liệu và độ hoàn thiện cho sản phẩm. 
Thời gian bảo hành 
  • 7 – 14 ngày làm việc đối với các lỗi sửa chữa đơn giản
  • 14 – 30 ngày làm việc nếu cần thay thế linh kiện hoặc phụ kiện
Bảo hành  Bảo hành 5 năm 

* Lưu ý: Một số sản phẩm tham gia chương trình đặc biệt có thời gian bảo hành trong vòng 12 tháng. 
Các trường hợp không áp dụng bảo hành hoặc thay thế có tính phí 
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động mạnh, rơi vỡ hoặc sử dụng không đúng cách.
  • Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, rách hoặc biến dạng do quá trình sử dụng.
  • Hư hỏng do tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng sau thời gian dài sử dụng.

Trong các trường hợp này, BROTHERS vẫn có thể hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện với chi phí phù hợp.

 

Quy trình bảo hành

Để yêu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của BROTHERS và cung cấp thông tin đơn hàng.
  • Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm để bộ phận kỹ thuật kiểm tra.
  • Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm hỗ trợ theo hướng dẫn.
  • Bước 4: BROTHERS tiếp nhận, kiểm tra và tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành.

 

Thông tin tiếp nhận bảo hành

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

BROTHERS

  • Hotline: 091 503 9966
  • Địa chỉ tiếp nhận bảo hành: Cụm Công nghiệp Thanh Oai, Km3, Quốc lộ 21B, Xã Bình Minh, Thành phố Hà Nội – Việt Nam