Câu chuyện thương hiệu

BROTHERS được hình thành từ một ý tưởng đơn giản nhưng đầy tâm huyết: tạo ra những chiếc vali hiện đại, bền bỉ và thông minh hơn để phục vụ nhu cầu di chuyển ngày càng cao của người dùng.

Trong một thế giới mà công việc, du lịch và khám phá đang trở thành một phần của cuộc sống hàng ngày, hành lý không chỉ đơn thuần là nơi chứa đồ. Một chiếc vali tốt phải đồng hành cùng người dùng trên mọi hành trình, giúp họ di chuyển dễ dàng, sắp xếp khoa học và tận hưởng chuyến đi trọn vẹn hơn.

BROTHERS không chỉ là một thương hiệu vali, chúng tôi hướng đến việc tạo ra những giải pháp hành lý thông minh, ứng dụng công nghệ và vật liệu tiên tiến để nâng cao trải nghiệm di chuyển.

Quá trình nghiên cứu & sáng tạo

Tại BROTHERS, mỗi sản phẩm mới đều bắt đầu từ quá trình nghiên cứu sâu về hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng. Từ những dữ liệu và trải nghiệm thực tế đó, đội ngũ BROTHERS bắt đầu quá trình sáng tạo và phát triển sản phẩm. Không chỉ đơn thuần lựa chọn thiết kế đẹp, chúng tôi tập trung vào việc tối ưu công năng, độ bền và trải nghiệm sử dụng.

BROTHERS tham gia trực tiếp vào quá trình:

• Nghiên cứu thiết kế sản phẩm
• Phát triển cấu trúc vali
• Lựa chọn vật liệu mới
• Ứng dụng công nghệ sản xuất hiện đại
• Giám sát quy trình sản xuất

Mỗi chi tiết của sản phẩm đều được xem xét kỹ lưỡng nhằm đảm bảo tính tiện dụng, độ bền và sự tinh tế trong thiết kế.

Công nghệ và vật liệu hiện đại 

BROTHERS tin rằng một chiếc vali tốt phải được tạo ra từ sự kết hợp giữa công nghệ sản xuất hiện đại và vật liệu chất lượng cao.

Chúng tôi liên tục cập nhật và ứng dụng những công nghệ mới trong ngành sản xuất hành lý, bao gồm:

• Nhựa PP (Polypropylene) giúp tăng độ bền và khả năng chịu lực trong quá trình sử dụng.
• Nhựa PC (Polycarbonate) là loại nhựa kỹ thuật nhiệt dẻo vô định hình, trong suốt, nổi bật với độ bền va đập cực cao (cao gấp 250 lần thủy tinh), khả năng chịu nhiệt tốt, cách điện và truyền sáng tuyệt vời. 
• Nhôm nguyên khối là vật liệu cao cấp với cấu trúc kim loại chắc chắn, khả năng chịu lực và chống biến dạng cao, vali nhôm mang đến độ bền vượt trội cùng vẻ ngoài sang trọng, mạnh mẽ, đáp ứng tiêu chuẩn cao về chất lượng.
• Vải dù cao cấp chống thấm nước, giúp bảo vệ hành lý trong nhiều điều kiện thời tiết khác nhau.
• Hệ thống bánh xe đa hướng 360° giúp di chuyển êm ái, mượt mà, trên nhiều địa hình. 
• Khung nhôm cao cấp, ứng dụng linh hoạt trên nhiều dòng sản phẩm, bao gồm vali nhựa PP, vali PC và cả vali nhôm nguyên khối, mang lại độ bền cao và cảm giác chắc chắn khi sử dụng.
• Khóa số TSA bảo mật tiêu chuẩn quốc tế giúp bảo vệ hành lý an toàn hơn
• Thiết kế nội thất thông minh giúp sắp xếp hành lý gọn gàng và khoa học

Những cải tiến này giúp vali BROTHERS không chỉ bền bỉ mà còn mang lại trải nghiệm sử dụng tiện lợi và hiện đại hơn cho người dùng.

Kiểu dáng hiện đại

BROTHERS theo đuổi phong cách thiết kế tối giản và mạnh mẽ, phù hợp với hình ảnh của người đàn ông trưởng thành và bản lĩnh.

Các dòng vali được thiết kế với đường nét gọn gàng, bề mặt chắc chắn và màu sắc trung tính, tạo nên vẻ ngoài sang trọng và hiện đại. Thiết kế này giúp sản phẩm vừa mang tính thẩm mỹ cao, vừa giữ được sự thực dụng cần thiết trong quá trình sử dụng.

Nhẹ nhàng trong từng hành trình

BROTHERS luôn chú trọng tối ưu trọng lượng sản phẩm nhằm mang lại sự thoải mái tối đa cho người dùng trong quá trình di chuyển. Nhờ sự kết hợp giữa vật liệu cao cấp và thiết kế cấu trúc hợp lý, vali BROTHERS vẫn giữ được độ bền cao nhưng có trọng lượng tối ưu, giúp việc di chuyển trở nên nhẹ nhàng và thuận tiện hơn.

Bên cạnh đó, BROTHERS còn phát triển dòng vali siêu nhẹ, được thiết kế dành cho những khách hàng thường xuyên di chuyển hoặc cần tối ưu khối lượng hành lý. Những mẫu vali này sử dụng vật liệu nhẹ cùng cấu trúc tối giản nhưng vẫn đảm bảo độ chắc chắn và độ bền cần thiết trong quá trình sử dụng.

Chào mừng bạn đến với website BROTHERS. Khi truy cập và sử dụng website này, bạn đồng ý tuân thủ và bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được quy định dưới đây. Vui lòng đọc kỹ nội dung trước khi sử dụng website.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong trang này, vui lòng ngừng truy cập và sử dụng website.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên website brothers.com.vn. Khi sử dụng website, khách hàng được hiểu là đã đồng ý với các điều khoản và quy định được nêu trong trang này.

2. Quyền và trách nhiệm của người dùng

Khi truy cập và sử dụng website BROTHERS, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng hoặc đăng ký dịch vụ.
• Không sử dụng website cho các mục đích vi phạm pháp luật.
• Không can thiệp vào hệ thống, làm gián đoạn hoạt động của website.
• Tôn trọng các quy định về bản quyền và quyền sở hữu trí tuệ.
• BROTHERS có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện các hành vi vi phạm điều khoản hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của website.

3. Thông tin sản phẩm

BROTHERS luôn cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm chính xác và đầy đủ nhất, bao gồm:

• hình ảnh sản phẩm
• mô tả sản phẩm
• thông số kỹ thuật
• giá bán

Tuy nhiên, trong một số trường hợp hiếm gặp, thông tin trên website có thể có sai sót do lỗi kỹ thuật hoặc quá trình cập nhật. BROTHERS có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật thông tin sản phẩm mà không cần thông báo trước.

4. Giá cả và thanh toán

Giá bán sản phẩm được hiển thị trên website là giá bán lẻ tham khảo và có thể thay đổi theo từng thời điểm hoặc theo chương trình khuyến mãi.

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán phù hợp như:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD)
• Chuyển khoản ngân hàng
• Các phương thức thanh toán điện tử (nếu có)

BROTHERS có quyền xác nhận lại thông tin đơn hàng trước khi tiến hành giao hàng.

Chính sách bảo mật

BROTHERS cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập và sử dụng website. Chính sách bảo mật này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân. Khi sử dụng website của BROTHERS, khách hàng đồng ý với các nội dung được mô tả trong chính sách bảo mật dưới đây.

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Khi khách hàng truy cập và sử dụng dịch vụ tại website BROTHERS, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cần thiết bao gồm:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Email
• Địa chỉ giao hàng
• Thông tin liên quan đến đơn hàng

Những thông tin này được thu thập nhằm các mục đích sau:

• Xử lý và giao hàng cho đơn hàng của khách hàng
• Liên hệ xác nhận đơn hàng và hỗ trợ khách hàng
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi
• Cải thiện trải nghiệm sử dụng website và chất lượng dịch vụ

BROTHERS chỉ thu thập những thông tin cần thiết và phù hợp với mục đích sử dụng.

Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được BROTHERS sử dụng trong các trường hợp sau:

• Xác nhận và xử lý đơn hàng
• Liên hệ với khách hàng khi cần thiết
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc và chăm sóc khách hàng
• Gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi hoặc khuyến mãi
• Phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ

BROTHERS cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Chính sách vận chuyển

BROTHERS luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhanh chóng. Chính sách vận chuyển được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình giao hàng, thời gian vận chuyển cũng như các quy định liên quan khi đặt mua sản phẩm tại website.

1. Phạm vi giao hàng

BROTHERS hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín. Dù khách hàng ở khu vực thành phố hay các tỉnh thành khác, chúng tôi đều cố gắng đảm bảo sản phẩm được giao đến tay khách hàng một cách an toàn và nhanh chóng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công. Thời gian dự kiến như sau:

• Khu vực nội thành: từ 1 – 2 ngày làm việc
• Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: từ 2 – 5 ngày làm việc

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào:

• địa chỉ nhận hàng
• tình trạng hàng hóa
• điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố khách quan từ đơn vị vận chuyển

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, BROTHERS sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được tính tùy theo:

• khu vực giao hàng
• kích thước và trọng lượng sản phẩm
• chính sách khuyến mãi tại từng thời điểm

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi khách hàng đặt hàng hoặc được xác nhận trong quá trình xử lý đơn hàng.

Trong một số chương trình ưu đãi, BROTHERS có thể áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển theo quy định của chương trình.

4. Quy trình giao nhận hàng

Quy trình giao hàng tại BROTHERS được thực hiện theo các bước sau:

1. Khách hàng đặt hàng trên website hoặc thông qua các kênh liên hệ của BROTHERS.
2. BROTHERS xác nhận thông tin đơn hàng.
3. Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
4. Sản phẩm được giao đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp.

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin người nhận, địa chỉ và số điện thoại để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận với đơn vị vận chuyển. 

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hàng hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với BROTHERS để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Chính sách đổi trả sản phẩm 

BROTHERS luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm vali chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm hài lòng. Trong trường hợp sản phẩm nhận được chưa đúng như mong đợi, chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm theo các điều kiện và quy định dưới đây.

Thời gian áp dụng đổi sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian trên, BROTHERS xin phép không áp dụng chính sách đổi trả, trừ các trường hợp liên quan đến bảo hành theo quy định của sản phẩm.

Điều kiện để được đổi sản phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tình trạng ban đầu.
• Sản phẩm còn đầy đủ tem nhãn, phụ kiện, bao bì và phiếu bảo hành (nếu có).
• Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.

BROTHERS có quyền từ chối đổi sản phẩm nếu hàng hóa không đáp ứng các điều kiện trên.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả sẽ không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị tác động bên ngoài như trầy xước, rách, biến dạng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng hoặc do bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn hoặc bao bì ban đầu.
• Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.

Quy trình yêu cầu đổi sản phẩm

Để thực hiện đổi sản phẩm, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của BROTHERS qua hotline hoặc email và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm để bộ phận hỗ trợ kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi, khách hàng đóng gói sản phẩm đầy đủ và gửi về địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 4: BROTHERS tiếp nhận sản phẩm và tiến hành kiểm tra trước khi thực hiện đổi sản phẩm mới cho khách hàng.

Thời gian xử lý đổi sản phẩm thường từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được hàng.

Chi phí đổi hàng

Chi phí vận chuyển khi đổi sản phẩm sẽ được áp dụng như sau:

Trường hợp lỗi từ BROTHERS

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Sản phẩm giao sai so với đơn hàng

➡ BROTHERS sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi sản phẩm.

Trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân

Nếu khách hàng muốn đổi sang mẫu sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu sử dụng:

➡ Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

Lưu ý khi gửi sản phẩm đổi

Để quá trình đổi hàng diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng:

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi gửi.
• Gửi kèm đầy đủ phụ kiện, tem nhãn và hóa đơn (nếu có).
• Không dán trực tiếp lên bề mặt sản phẩm hoặc bao bì gốc.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về đổi sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

BROTHERS

• Hotline: 091 503 9966
• Địa chỉ nhận đổi hàng: Cụm Công nghiệp Thanh Oai, Km3, Quốc lộ 21B, Xã Bình Minh, Thành phố Hà Nội – Việt Nam  

Chính sách bảo hành

BROTHERS cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm vali chất lượng và bền bỉ trong quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và hỗ trợ khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Điều kiện bảo hành 

Sản phẩm vali BROTHERS sẽ được áp dụng bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm là hàng chính hãng của BROTHERS được mua tại website, cửa hàng hoặc các kênh phân phối chính thức của thương hiệu.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của từng dòng sản phẩm.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường, có nguyên nhân từ quá trình sản xuất hoặc linh kiện của sản phẩm.
• Sản phẩm chưa bị tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bởi các đơn vị không thuộc hệ thống hỗ trợ của BROTHERS.
• BROTHERS sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm để xác định nguyên nhân lỗi trước khi áp dụng chế độ bảo hành phù hợp.

Chính sách bảo hành 

Quy trình bảo hành

Để yêu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của BROTHERS và cung cấp thông tin đơn hàng.
• Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm để bộ phận kỹ thuật kiểm tra.
• Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm hỗ trợ theo hướng dẫn.
• Bước 4: BROTHERS tiếp nhận, kiểm tra và tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành.

Thông tin tiếp nhận bảo hành

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

BROTHERS

• Hotline: 091 503 9966
• Địa chỉ tiếp nhận bảo hành: Cụm Công nghiệp Thanh Oai, Km3, Quốc lộ 21B, Xã Bình Minh, Thành phố Hà Nội – Việt Nam

Chính sách thanh toán

BROTHERS cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt nhằm mang đến sự thuận tiện và an toàn cho khách hàng khi mua sắm trên website. Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp khi đặt hàng.

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Thanh toán khi nhận hàng (COD) là phương thức phổ biến và được nhiều khách hàng lựa chọn. Với hình thức này, khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra và nhận sản phẩm.

Quy trình thanh toán:

• Khách hàng đặt hàng trên website hoặc thông qua các kênh liên hệ của BROTHERS.
• BROTHERS xác nhận đơn hàng và tiến hành giao hàng.
• Khách hàng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
• Thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển theo giá trị đơn hàng.

2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán trước bằng cách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của BROTHERS.

Sau khi chuyển khoản thành công, khách hàng vui lòng thông báo cho BROTHERS để chúng tôi xác nhận và tiến hành xử lý đơn hàng.

Thông tin chuyển khoản (khách hàng bổ sung):

• Tên tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG HIỆU QUỐC TẾ
• Số tài khoản: 188553869
• Ngân hàng: VPBANK
• Nội dung chuyển khoản: Họ tên + Số điện thoại đặt hàng

Sau khi nhận được thanh toán, BROTHERS sẽ xác nhận và tiến hành giao hàng trong thời gian sớm nhất.

3. Thanh toán qua các phương thức điện tử (nếu có)

Trong một số trường hợp, BROTHERS có thể hỗ trợ các hình thức thanh toán điện tử thông qua:

• Ví điện tử
• Cổng thanh toán trực tuyến
• Thẻ ngân hàng nội địa hoặc quốc tế

Các phương thức này sẽ được hiển thị trực tiếp tại bước thanh toán trên website nếu được áp dụng.

4. Lưu ý khi thanh toán

Để đảm bảo quá trình mua hàng diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng lưu ý:

• Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi thanh toán.
• Chỉ thanh toán theo thông tin tài khoản chính thức được BROTHERS cung cấp.
• Giữ lại thông tin giao dịch hoặc biên lai chuyển khoản để đối chiếu khi cần thiết.

Trong trường hợp có bất kỳ sai sót hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ với BROTHERS để được hỗ trợ kịp thời.

5. Xác nhận thanh toán

Sau khi nhận được thanh toán thành công, BROTHERS sẽ tiến hành:

• xác nhận đơn hàng
• chuẩn bị sản phẩm
• thực hiện giao hàng theo thông tin khách hàng cung cấp

Thông báo xác nhận đơn hàng có thể được gửi qua điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ khác.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán

Nếu khách hàng cần hỗ trợ liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ:

BROTHERS
Website: https://brothers.com.vn
Hotline: 091 503 9966

Liên hệ với BROTHERS

BROTHERS luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng trong mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. Nếu bạn cần tư vấn về sản phẩm vali, hỗ trợ đơn hàng hoặc các vấn đề bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin dưới đây.Đội ngũ chăm sóc khách hàng của BROTHERS sẽ phản hồi trong thời gian nhanh chóng để mang đến cho bạn trải nghiệm tốt nhất.

Thông tin liên hệ

BROTHERS

📍 Địa chỉ: Cụm Công nghiệp Thanh Oai, Km3, Quốc lộ 21B, Xã Bình Minh, Thành phố Hà Nội – Việt Nam. 

📞 Hotline: 091 503 9966